Samen in gesprek blijven
Onze kernwaarde is: "Iedereen mag er zijn." Dat betekent ook dat er altijd ruimte moet zijn voor feedback, onvrede of twijfels. Een klacht zien wij niet als een probleem, maar als een belangrijk leermoment om onze zorgverlening en begeleiding continu te verbeteren.
Het Stappenplan bij onvrede of klachten
Bespreek het met je vaste begeleider
Vaak berust onvrede op een misverstand of onduidelijke verwachtingen. Bespreek jouw gevoel of situatie zo vroeg mogelijk met jouw vaste ambulante begeleider. In vrijwel alle situaties leidt een open en rustig gesprek direct tot een prettige oplossing.
Interne afstemming met JUSIC
Vind je het lastig om dit met je begeleider te bespreken, of kom je er samen niet uit? Neem dan direct contact op met de leiding van Zorgbureau JUSIC via info@jusic.nl of telefonisch via +31 6 444 667 88. Wij plannen binnen 5 werkdagen een vertrouwelijk gesprek om samen tot een oplossing te komen.
Kosteloze en onpartijdige bemiddeling
Conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) heeft iedere cliënt recht op bijstand van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris is onpartijdig, kiest geen partij en ondersteunt jou kosteloos bij het formuleren van jouw klacht en het zoeken naar herstel van de vertrouwensrelatie.
Onafhankelijk vertrouwenspersoon Jeugdhulp
Krijg je als jongere ambulante begeleiding of ben je ouder van een jeugdige onder de Jeugdwet? Dan kun je altijd gratis een beroep doen op een onafhankelijk vertrouwenspersoon van Jeugdstem (AKJ / Zorgbelang). Zij luisteren naar je verhaal, beantwoorden vragen over je rechten en kunnen meegaan naar gesprekken.
Jeugdstem • Vertrouwenspersonen in de jeugdhulp:
Telefoon: 088 555 1000 • Website: www.jeugdstem.nl
Onafhankelijke Geschillencommissie
Leidt de bemiddeling van de klachtenfunctionaris onverhoopt niet tot een oplossing? Dan kan de klacht worden voorgelegd aan een erkende, onafhankelijke Geschillencommissie Zorg. Hun uitspraak is bindend voor beide partijen.
Vragen over onze werkwijze of klachtenprocedure? Wij staan je graag te woord via info@jusic.nl of +31 6 444 667 88.